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No llegó mi maleta, esta dañada o le faltan artículos. ¿A dónde me dirijo?

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29 comentarios

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    Parada Camara, Karina

    Buenas tardes.

    El dia 9 de septiembre tuve un vuelo directo a la ciudad de NY en el vuelo Y4 858 de Volaris a las 5.51pm. En el momento que recogimos las maletas del carrusel en el JFK, una de ellas, estaba dañada con un fuerte golpe en uno de los lados de la parte superior y raspada de la parte posterior. Quisimos reportarla de inmediato y fuimos a buscar a "claim Lugagge" y posteriormente a los counters de volaris pero por la hora de llegada (12:06am/Domingo) no habia nadie por lo que nos recomendaron tomarle una foto del daño y poderles hacer llegar una carta para que nos dieran solución cuando llegáramos. Afortunadamente pudimos abrirla y botar un poco la abolladura sin embargo la maleta sigue con el golpe y la ralladura 

    Una vez arribando a CDMX el sabado 16, después de recoger el equipaje, le hicimos mención de lo que paso a la srta de Volaris Citlali Chande y nos entregó un formato de reclamación el cual llenamos con ella. Ella nos comento que se los enviaramos para recibir una respuesta por parte de Volaris.

    Cabe mencionar que del equipaje que venia dentro de la maleta no hace falta nada, solo fue el golpe.

    Hemos tenido buenas experiencias con Volaris y esta vez no fue la excepción solo por este detalle. Ojalá nos puedan ayudar a resolverlo.

    Quedo en espera de sus comentarios

    Karina Parada => Clave de reservación PY1IUG

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    Parada Camara, Karina

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    TORRES SIQUEIROS, ALVARO

    no llego mi maleta a hermosillo de vuelo de cd de mexico, en ella traia documentos para hacer una presentacion y la ropa, no pude llevar a cabo la presentacion porque la gente se tenia que regresar a monterrey por la tarde y yo recibi mi maleta hasta en la noche, tuve que ira comprar ropa y zapatos. y aparte el tiempo perdido.

    la srita que atendio el reporte me ofrecio un bono de 1000 pesos para el proximo viaje, que bonita manera de resolver las cosas de volaris, con el 10% de lo que lo hacen gastar a uno por culpa de sus errores. espero una respuesta mas sensata de parte de uds.

    alavro torres 

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    zenith esteves fararoni

    Ayer desde un viaje de CDMX a Mexicali recibi mi maleta sin una llanta, y sin 6 bolsas de cafe que tenia en el interior, la chica me tramito un boucher por $300 mi maleta me costo aprox $ 200dlls y entre las 6 bolsas de cafe que me quitaron (que no entiendo porque si ni me dieron aviso) fueron aprox $120 dlls 
    No he tenido respuesta de ninguna de los 2 problemas. Pésima atención de la persona de mostrador. Espero por lo menos el 70% del costo de mi maleta como el 100% de mis bolsas de café que no estaban en el interior. 

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    Edwin David Cabanas Gongora

    Aquien corresponda . Me dirijo para solicitar un Bauche por 500 MN por daño de mi equipaje en el vuelo de sjd a cul . clave SYRHQT el sr Omar verdugo empleado de ustedes muy amable y un exelente servicio me atendió . Sin más por el momento quedo en espera de su atención saludos

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    Mayela Cascante Alvarez

    Buenas tardes.
    Reciban un caluroso saludo de  Heredia Costa Rica.

    Expreso mi molestia ante la situación vivida el día 12 de octubre.

    Tenía un viaje con mi esposo en el vuelo Q64014 para Cancun, por razones personales él  no pudo viajar, cuando decide retirarse se da cuenta  que la joven de la compañía volaris del aeropuerto Juan Santa María puso las etiquetas equivocadas y la maleta de Gilberto Alvarado Brenes me la entregaron en México y aqui había quedado la mía con el nombre de él.

    Fue tanto el grado de extress que viví al encontrarme en un país sin ropa que ponerme que hasta me enferme,  iba para un concurso de disfraces en el Hotel Occidental At Xcaret y otras actividades de gala porque era una convención internacional.

    Tuve que generar unos gastos innecesarios debido a la situación que estaba enfrentando para comprarme algo de ropa.

    Ya la maleta la tengo conmigo me la entregaron el domingo 15 con el vuelo Q64015 pero ya había pasado el evento.

    Le pido por favor  considerar este caso ya que las verguenzas que pase el día 13 en la cena de gala por no tener mi ropa exclusiva al evento me ocasionaron daños morales.

    Adjunto una imagen donde muestra el nombre de mi esposo en la maleta equivocada.

    Quedo a la espera de una pronta respuesta.

    Mayela Cascante Alvarez

    Cédula 4- 0143- 0739

    Cel. 506- 8325 32 58

    Tel Hab. 506 - 2238 05 98

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    TRASVINA CHAPA, ARIEL

    Buenas tardes,

    Solicito mi rembolso de los artículos que fueron removidos de mi maleta el día 12 de octubre, tuve un vuelo desde la Ciudad de México hacia Hermosillo con clave de reservación BYT67N, en el cual me robaron de mi maleta unos tenis de la marcada JORDAN. Solicito a la brevedad el rembolso del valor de este artículo.

    Ariel Trasviña

    5578680818

    CLAVE DE SEGUIMIENTO: #CCY4000073193

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    TORRES SIQUEIROS, ALVARO

    ni se molesten en reclamar, la linea mas puntual es especialista en "en llegar a tiempo" pero no dicen que es especialista en perder maletas y no responser por nada. lo digo por experiencia

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    TORRES SIQUEIROS, ALVARO

    ni se molesten en reclamar, la linea mas puntual es especialista en "en llegar a tiempo" pero no dicen que es especialista en perder maletas y no responser por nada. lo digo por experiencia

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    Mendoza Sanchez, Luz

    El 12 de octubre venía en un vuelo s Cancún a Guadalajara (vuelo Y4 633) y mi maleta fue saqueada, llegó con los cierres abiertos y faltaba un par de zapatos nuevos. Se tardaron en darme respuesta y de muy mala gana me hicieron un reporte con número de folio 245680, jamás obtuve respuesta y a los pocos día tuve que llamar a servicio al cliente donde me levantaron un nuevo reporte CCY4000073392 AL cual tampoco me han dado respuesta.

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    MARTINEZ GONZALEZ, MARIA

    El día  sábado 21 de octubre. mi esposo, mis hijas y una servidora, viajamos  en el vuelo Y4 778 con destino a Huatulco (No. Reservación VE9L4U), ya que ese mismo día asistíamos a una boda en el Hotel Barceló. El problema fue que 3 de 4 maletas no llegaron en nuestro vuelo.

    Procedimos  a realizar el reporte correspondiente (230038, 230039 y 230040).

    Nuestro equipaje nos fue entregado en nuestro hotel el día domingo 22 de octubre a las 17:00 hrs.

    Debido a que nosotros viajábamos para asistir a un evento, tuvimos que "correr" a comprar ropa y zapatos para poder asistir al mismo el cual era el motivo de nuestro viaje.

    1) 1 Vestido (Dama) $900.00

    2)  2 Vestidos (niña) T12 y  T16  $600.00

    3)  1 Guayabera (Caballero) $600.00

    4) 1 par de Zapatos tipo Tenis (Caballero) $990.00

    5) taxis $180.00

    Por lo que por este medio solicito nos sea reembolsada la cantidad gastada en ropa,zapatos y taxis. ($3270.00).

    Quedo en espera de sus comentarios al respecto.

    María de los Angeles Martínez González. (m.angeles.mg@hotmail.com)

     

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    FIGUEROA GARCIA, ELIZABETH

    Hola

     

    Muy Buen Dia

     

    el dia de ayer (08 de Noviembre tome el vuelo 957 precedente de los Angeles a la Ciudad de Mexico el cual ademas de tener una demora de 1 hora al recoger mi maleta me percate que tenia una rasgadura por lo cual de inmediato levante mi reporte solo espero me den una resolución al problema ya que la maleta era completamente nueva.

     Me pondo a su disposicon para su resupesta 

    Elizabeth Figueroa Garcia

    zulyvargasfiguero@gmail.com


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    mayradlar

    Pésimo servicio y pésimo trato, la gente está incapacitada para resolver tus problemas al momento de una perdida de maleta y de tiempo. Creen que el tiempo de uno no es valioso. Mi maleta está perdida y nadie resuelve nada solo se disculpan

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    PEREZ ALANIS, DAVID

    AL abordar el vuelo Y4716 de CDMX a CANCUN el dia 25 NOV a las 7:07 am deje mi maleta en perfectas condiciones a documentar una vez llegando a cancun al recibir mi maleta en la banda de entrega de equipaje esta estaba dañada de la guia de un poste donde se sujeta la maleta aparte de estar rayada por todo el costado izquierdo solicite al personal de entrega de equipaje una solicitud para realizar el reclamo al personal encargado de equipaje a lo cual me enviaron a estas ligas y no me han dado respuesta alguna. 

  • Hola el dia sabado 3 de diciembre mi mama Juana Cristina Mendez Mendez viajo de la Ciudad de Mexico a Los Angeles California clave de reservacion Q5EPMF pero sus maletas nunca llegaron cuando hable las maletas seguian en mexico. al otro dia dijeron que las mandarian en el mismo vuelo pero del dia domingo y en la noche me hablaron que que ya tenias las maletas de mama y que me las llevarian a casa. En la madrugada del dia de hoy 2:00 am llevaron las maletas en ese momento mama las reviso y faltaron muchas cosas, Dos quesos que ella trai, bolsas de chile, medicina, zapatos de ella y un par de zapatos nuevos que me traia de regalo. Ahora me urge saber quien se hara responsable de todos estos articulos que le sacaron a mama, porque al abrir sus maletas fue muy obvio que las abrieron y sacaron todo eso.

    Por favor antes de tomar otras acciones yo necesito que se comuniquen conmigo lo antes posible al numero que provee en mi reservacion y me den una solucion a este problema cuasado por ustedes mismos. El servicio no fue gratis pagamos por traer las maletas y ademas de pagar y no recibirlas ahora hasta las vaciaron y eso no lo voy aceptar.

    Gracias.

    Alejandro Andrade hijo de Juana Cristina Mendez

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    Garza Ayala, San Juana

    a quien corresponda en Volaris

     

    solicito el reembolso de el daño que le ocasionaron a la silla de ruedas en el vuelo de San Jose de el Cabo a Monterrey,  vuelo 199 en la fecha 13 de noviembre del 2017  PNR WBPGJQ

    de antemano le ratificó que por tratarse de un uso especial a una persona con discapacidad, es de suma urgencia sea reparado.

    ya fueron escaneados todos los papeles solicitados para el rembolso y hasta el dia de hoy no se ha recibido nada 

    continuo al pendiente.

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    Sergio Enrique Bustamante Martinez

    Buenos Días!

     

    El pasado Domingo 03 de Diciembre viajamos mi esposa y yo de Guadalajara a Cancun en el vuelo 630 de las 6:40 am, al llegar al hotel mi esposa noto que le faltaba una cajita con anillos y aretes y pensó que la había dejado en casa, regresamos el pasado día 08 y desgraciadamente nos dimos cuenta que la cajita había sido extraída de la maleta de mi esposa. La maleta no presentaba daños ni parecía forzada por lo que no reclamamos en el momento. ¿Se puede hacer algo? 

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    garcia gonzalez, génesis galilea

    El día 28 de noviembre viaje de Mexicali a la Cd de México y al llegar me entregaron mi maleta destruída y me faltaba ropa la clave de reservación es B3Y2KI ya hice el reclamo pero nadie se ha contactado conmigo ni por via telefónica ni correo electrónico.
    espero puedan pagarme mi maleta y la ropa perdida.
    PÉSIMO SERVICIO EN EL MANEJO DE EQUIPAJE.

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    Mayra Gonzalez Garcia

    Hace unos días a mis familiares no se les respetó el equipaje ya pagado. Aún co. Equipaje pagado a travez del sitio web tuvieron que pagar maletas adicionales

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    Nidia Parada

    El dia de hoy en el treyecto de Cancun a Puebla vuelo Y4 111 al recoger las maletas en la banda se escontraron rotos los cierres frontales de las dos maletas con las que viajamos, es claro que estas fueron saqueadas por el personal del aeropuerto de Cancun o Puebla, en dichas bolsas solo guardamos cosmeticos y una plancha de cabello de viaje. cabe mencionar que estos compartimentos tenian candados de seguridad, por lo cual es sumamente penoso que no podamos tener ningun tipo de seguridad con nuestro equipaje y que el personal del aeropuerto ni el de la Aerolinea se hagan responsables de dichos robos y daños en el equipaje  

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    Jorge Bejarano (Editado )

    El día de ayer en el vuelo Y4 671, clave de reservación T8MFVM de Culiacán a Guadalajara, documenté una maleta. Me faltan los siguientes artículos:

    Pequeña maleta negra con los siguientes artículos:

    -Rasuradora Philips

    -Perfume Emporio Armani
    -Cepillo de dientes

    -Peine

    -Pomada para el cabello

    Adicionalmente,

    -reloj Keneth Cole (nuevo)

    -Pantalón Calvin Klein

    Solicito actúen como una compañía responsable y me sean devueltos mis artículos. De otra manera, me hagan devolución del equivalente en dinero (no certificados). 

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    Licona cristobal, Daniela

    El dia de ayer, viaje de Merida, Yucatan a San Antonio, Texas con escala en la ciudad de Mexico. Al llegar a San Antonio, fui por mis maletas pero no estaban ni de otras personas que volaron en el mismo vuelo. En total 6 maletas desaparecidas, SI DESAPARECIDAS. No me han podido dar una respuesta de donde estan mis maletas donde tenia mi computadora, regalos de navidad, ropa de invierno y trabajo, mis medicinas ya que sufro de anemia entre otras cosas de valor. Solicito que sean devueltas mis cosas lo antes posible

     

    El vuelo era volaris 964.

     

     

    DANIELA LICONA

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    Saira Roxana Siclan Cuautle

    Hola buenas noches el dia de ayer llegue de un vuelo de nueva York Y4881 que salió a las 3:30 pm y cuando llegamos nos percatamos que venían mal equipadas es decir que las abrieron y el dia de hoy desempacando nos damos con la novedad que nos robaron ropa que venía en una maleta; necesitamos que a la brevedad nos de una solución y un reembolso de lo que no llego, y no en un monedero si no nuestro efectivo o la ropa como tal !!!
    En espera de su contestación y comentarios.

    Quedó a espera de solución: srsc87@hotmail.com

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    olmos rojas, benjamin

    Hola buen día el pasado 6 de Enero cancelaron mi vuelo en el aeropuerto JFK de NY por tal motivo nos re programaron un nuevo vuelo pero al momento de entregarnos las maletas en el mismo aeropuerto y mismo día de la cancelación no apareció mi maleta y es al día de hoy que no me dan solución o noticias si la encontraron o no espero me puedan dar buenas notocias mi correo benjamin.olmos@hotmail.com No. de reservación O3GWVL No. Folio (PIR) 1028777

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    Lezama, Omar

    Buenas tarde el día paso miércoles 17 de enero del 2018 llegando del vuelo Y4792 de CDM a Culiacán. Me percate que mi mochila vení abierta me percate que el cintillo que le puse no estaba roto en seguida revise la maleta que incluso la dejaron abierta y mi maleta fue la última en salir del avión y en llegar ala banda. Y no trahia la mi herramienta de trabajo en seguida le comenté al chica del mostrador en Culiacán y me dijo que me iba a a realizar un reporte nada más que no podía hacer otra cosa que de seguro me la robaron el df yo le dije que mi maleta fue la última en salir de avión y además venía abierta que fue en Culiacán donde la abrieron y me dijo que no que solo iba a realizar el reporte y. O podía hacer nada la verdad son unas personas desagradable para que están si nada mas te hacer un reporte ahora no puedo trabajar y no me resuelven nada espero por aquí me puedan apoyar con mi tema número de folio #249582
    Código de reservación R77MJP
    Luis_olezama@hotmail.com

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    Lezama, Omar

    Buenas tarde el día paso miércoles 17 de enero del 2018 llegando del vuelo Y4792 de CDM a Culiacán. Me percate que mi mochila vení abierta me percate que el cintillo que le puse no estaba roto en seguida revise la maleta que incluso la dejaron abierta y mi maleta fue la última en salir del avión y en llegar ala banda. Y no trahia la mi herramienta de trabajo en seguida le comenté al chica del mostrador en Culiacán y me dijo que me iba a a realizar un reporte nada más que no podía hacer otra cosa que de seguro me la robaron el df yo le dije que mi maleta fue la última en salir de avión y además venía abierta que fue en Culiacán donde la abrieron y me dijo que no que solo iba a realizar el reporte y. O podía hacer nada la verdad son unas personas desagradable para que están si nada mas te hacer un reporte ahora no puedo trabajar y no me resuelven nada espero por aquí me puedan apoyar con mi tema número de folio #249582
    Código de reservación R77MJP
    Luis_olezama@hotmail.com

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    MARTINEZ CHAVEZ, YOLANDA JANETTE

    EL DIA 20 DE ENERO EN EL VUELO 631 DE CANCUN HACIA GUADALAJARA CON NUM DE RESERVACION LCLG2K AL RECOGER MI CARREOLA ME LA ENTREGARON QUEBRADA DE LA PARTE DONDE SE ABRE PARS MOTARLA Y POR LO CUAL EN ESTE MOMENTO NO LA PUEDO UTILIZAR MI CARREOLA ES UNA STOKKE XPLORY MARQUE AL CALLCENTER Y ME OFRECIERON MIL PESOS PARA YO REPARARLA LA VERDAD MI CARREOLA ESTA NUEVA Y CON MIL PESOS NO LE COMPRO NI UNA LLANTA APARTE AQUI EN MEXICO NO LAS REPARA ESPERO Y ME PUEDAD AYUDAR. MINUMERO DE REPORTE ES EL 133273

    YOLANDA JANETTE MARTINEZ

    janettekitty@hotmail.com

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    Tovar Flores, Eduardo Fernando

    Mi maleta llegó rota, en el vuelo directo de Chicago No. 935 levante mi reporte Hector Pablo 

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    Lobo Ibarguen, Fernanda

    El día 21 de Enero del 2018 en el vuelo de la ciudad de México a Mexicali con clave de reservación EY9D8Q en un vuelo que salia muy temprano, ,me di cuenta al arrivar a la ciudad de Mexicali que mi maleta no llego cuando voy y levanto el reporte veo que el ticket de documentación tiene otro nombre al momento de rastrear mi maleta me dicen que la mandaron a Mérida y que llegaría hoy Lunes 22 de enero del 2018 por lo que hasta ahorita no ha llegado, cabe mencionar que el día de ayer domingo ademas de tener la impotencia y coraje de que mandaron mi maleta a otro lado, me retiro del aeropuerto cuando me marcan del aeropuerto de Mexicali para decirme que si podía regresar porque no le sacaron copia a mi Identificación, para esto yo iba llegando a mi casa, tome mis llaves y rápidamente me dirigí al aeropuerto cuando me dice la persona que mejor le mande la identificación con foto queno vaya y luego me dice no sabes que si ven porque me quede con tu identificación, gaste dinero en ir hacia alla pague estacionamiento para estar 1 min ahi adentro ademas de gasolina. 

     

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