Casos Específicos

Accidente, problema legal, asalto, pérdida de documentos migratorios:

Lamentamos el inconveniente. Te pedimos que nos envíes un correo a tuexperiencia@volaris.com con un documento oficial que avale tu situación. Una vez que recibamos tu solicitud la evaluaremos y un agente te contactará para brindarte la atención correspondiente en un lapso menor a las 48 horas

Mi mascota no se permite en el vuelo:

En esos casos te damos las siguientes alternativas:

• Dejar la mascota con algún familiar
• Realizar un cambio de vuelo cubriendo la nivelación tarifaria correspondiente

Problema médico (hospitalización, accidentes, enfermedades, etc):

Deberás enviar tu prescripción médica membretada con cédula profesional del médico tratante en donde se detalle las fechas durante las cuales no está habilitado a realizar el viaje a tuexperiencia@volaris.com. No enviar estos documentos completos y a tiempo, la falta de respuesta de su parte o tomar el vuelo puede llegar a alentar nuestros procedimientos de resolución, o hacer que no podamos ayudarle a resolver esta situación.

Fallecimiento:

Para solicitar una aclaración, necesitarás enviar los siguientes documentos a tuexperiencia@volaris.com:                           

• Acta de defunción
• Identificación oficial del familiar, pagador o del cliente que viaja
• Acta de nacimiento o matrimonio que compruebe el parentesco con la persona fallecida

No enviar estos documentos completos y a tiempo, la falta de respuesta de su parte o tomar el vuelo puede llegar a alentar nuestros procedimientos de resolución, o hacer que no podamos ayudarle a resolver esta situación.

Pérdida de vuelo:

Deberás dirigirte dentro del aeropuerto con el personal de Volaris donde se te brindarán las alternativas correspondientes