Accidente, problema legal, asalto, pérdida de documentos migratorios:
Lamentamos el inconveniente. Te pedimos que nos envíes un correo a tuexperiencia@volaris.com con un documento oficial que avale tu situación. Una vez que recibamos tu solicitud la evaluaremos y un agente te contactará para brindarte la atención correspondiente en un lapso menor a las 48 horas
Mi mascota no se permite en el vuelo:
En esos casos te damos las siguientes alternativas:
- Dejar la mascota con algún familiar
- Realizar un cambio de vuelo cubriendo la nivelación tarifaria correspondiente
Problema médico (hospitalización, accidentes, enfermedades, etc):
Deberás enviar tu prescripción médica membretada con cédula profesional del médico tratante en donde se detalle las fechas durante las cuales no está habilitado a realizar el viaje a tuexperiencia@volaris.com. No enviar estos documentos completos y a tiempo, la falta de respuesta de su parte o tomar el vuelo puede llegar a alentar nuestros procedimientos de resolución, o hacer que no podamos ayudarle a resolver esta situación.
Fallecimiento:
Para solicitar una aclaración, necesitarás enviar los siguientes documentos a tuexperiencia@volaris.com:
- Acta de defunción
- Identificación oficial del familiar, pagador o del cliente que viaja
- Acta de nacimiento o matrimonio que compruebe el parentesco con la persona fallecida
No enviar estos documentos completos y a tiempo, la falta de respuesta de su parte o tomar el vuelo puede llegar a alentar nuestros procedimientos de resolución, o hacer que no podamos ayudarle a resolver esta situación.
Pérdida de vuelo:
Deberás dirigirte dentro del aeropuerto con el personal de Volaris donde se te brindarán las alternativas correspondientes
Comentarios
3 comentarios
necesito saber si puedo tener rembolso o credito en llos 3 tickets porque una persona esta muy mal y no puede viajar por ahora, Por su atencion muchas gracias
16k3vs
XG916E
hola
hola necesito ayuda.
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